オーダーメイド・オリジナルマナーセミナー

オーダーメイド・オリジナルマナーセミナー

ようこそ、オーダーメイドマナーセミナーへ。
あなたの仕事はどんな内容でしょうか?
どのような状況で誰と接するときに気になったり、困ることがありますか?
日本は世界一ホスピタリティの高い国です。日本のお店では、何も買わないお客様に「有り難うございました」とお声がけするのは当然となっています。日本人以外にはとても不思議な習慣なのです。この素晴らしいサービスの中で暮らせる幸せ。受ける側はなんと居心地が良いのでしょうか。しかしサービスを提供する側の立場からいえば、どこまでやるのか?やるべきか?やれるものなのか?一緒に考えてみませんか。

私達の考え方

その1:第一印象と身だしなみ

よく言われることですが、それだけ意味があるからなのです。
自分の第一印象知りたくないですか?お一人ずつお伝えします。
身だしなみは職種によっても異なりますから、マナー本が全てとは限りません。話し方や表情、声を通じて自分を表現する大切さを学びます。

その2:まずは、やってみる!実践が第1

本屋さんに行けばマナー本は沢山売っています。本を読んでも簡単に身につかないのがマナーテクニックです。敬語の使い方も然り、繰り返し実践していく必要があります。研修回数も限られているわけですから、ご自分の職種に合わせた実践に近い形での内容を例題にして取り組みます。

その3:体で覚えるロールプレイ

1人で本で学ぶより、人のサービスを見て気づくことも大変効果があります。職場の事例に合わせた状況でいつも通り働いていただきます。ちょっとした癖を直すだけで、見違えるようになったり感じ良い応対に変化します。その場で本人に伝えることが大切ですから少人数のグループに分けて行います。
●オーダーメイド特典
受講者数により講師を2人、3人と増やすことが出来ます。一度に多くの人数を研修したい企業様には大変好評です。

その4:真似しよう!元CAのデモストレーション

元CAがあなたの職場にいたらどんな風にサービスするのか?元CAの講師が皆様へデモストレーションを行います。どこが違うのか「一目瞭然、百聞は一見にしかず」良いサービスを見た方が上達には近道、早いことが多いのです。良いサービスとは真似ることから始まります。

その5:一番必要なことから学ぶ

名刺交換をすることがない職場の方へは省くことも出来ます。敬語の使い方も全てをマスターするには時間もかかります。敬語の種類、レベルも色々あるので、御社のサービスに必要な敬語レベルを一緒にご相談しながらご指導致します。お子様相手でも必要な言葉遣いや、ご高齢の方への話し方など必要な内容を職種により選びます。よく職場で使うフレーズ、会話内容をまずは完璧にして、自信をつけてさらに上を目指していきましょう。

プライベートマナーコース

【1】ワンデイお受験用マナー

小学校、中学校受験経験者の講師がしっかりと教えます。
保護者だけでも受講可能です。(2時間レッスン)

【2】就活マナー

就職活動での不安を取り除いておきませんか?
面接でのお辞儀から敬語での話し方まで予算を組んで学べます。
(2時間から)

【3】女子力UPマナー

デートやお見合い、彼のご両親と一緒に食事をする時に今更聞けない女性としての食事マナーや訪問時のマナー、綺麗な立居振る舞いなどを学びます。(2時間から)

一般的な流れ

  1. まずはメール、電話にてご相談ください。(無料)

  2. お打ち合わせ(無料)
    出来たらあなたの職場をみせてください。シークレットで、顧客を装いサービスチェックをします。プロの目からみた必要なことをお伝え致します。

  3. また必要なサービス向上へのご提案をさせていただきます。(ここより有料)

  4. 実際に従業員の方へ指導させていただきます。

  5. 理解度、改善度チェックを行いつつ、指導を繰り返します。

  6. 企業様との定期的なサービスチェック、テクニック確認を行いおもてなしの心を大切に出来るようモチベーションを維持。

相手を想う思いやりの気持ちは大切です。これをなくしてサービスは成り立ちません。
気持ちはみんな持っているのです。表現方法がわからないだけ。
あとは、ちょっと自信をもってみたり、姿勢が良くなったり、表情一つでも垢抜けることがあります。サービスする側が自分のサービスに自信をもつためにも、プロに見てもらうことは良い励みになると思います。心から皆様のことを思ってご指導致します。この気持ちが通じ合い、信頼関係が築けて初めてこちらのアドバイスも聞いてくださいます。
皆様との心からの信頼関係を気づく機会をいただけましたら嬉しい限りです。

メールでのご相談:info@aterra.co.jp
お電話でのご相談:09036189933 ( 代表 薮田 桂 )
マナーセミナー費用:人数・時間・場所などによりご相談となります。